RMM
Entregue
Remote Monitoring and Management
O que é
Monitorar a saúde de cada computador e agir nele à distância, por um agente instalado na máquina.
O que o InvenTI entrega
Agente próprio para Windows e Linux: presença a cada ~20 s, inventário completo a cada ~30 min e ação em ~0,2 s.
Coleta de saúde (CPU, memória, disco, bateria, temperatura e a saúde do disco), sinais do sistema como tela azul e
desligamento inesperado, limiares que viram evento, e o silêncio de uma máquina crítica também vira evento. Acesso
remoto, implantação e autorreparo no mesmo agente — que se atualiza pela própria esteira, em anéis, e é homologado em máquina real Windows e Linux.
Em desenvolvimento: monitores por política herdados por cliente e grupo (serviço, processo,
evento do Windows), central de monitoramento com fila por impacto e o «normal» de cada máquina no alerta.
Por que numa base só
O alerta nasce sobre o ativo do inventário e segue pelo mesmo funil do chamado — ninguém copia o nome da máquina de um console para outro.
Agente de endpoint →
MSP
Em parte
Managed Service Provider
O que é
A empresa que presta o serviço de TI gerenciado a vários clientes, com contrato e prazo combinados.
O que o InvenTI entrega
A fronteira do cliente no próprio banco: cada consulta fica presa ao cliente de quem pergunta. Hora apontada por
chamado e contrato com franquia, mínimo faturável e excedente. Um técnico atende vários clientes sem trocar de console.
Em desenvolvimento: a mesma fronteira na telemetria e nos eventos do monitoramento, e login SAML
com um provedor de identidade por cliente (hoje: OIDC / Entra ID).
Por que numa base só
Contrato, chamado, máquina e hora trabalhada do mesmo cliente se encontram sem planilha — e o dado de um cliente não aparece para outro.
InvenTI para MSP →
ITSM
Entregue
IT Service Management
O que é
A organização do atendimento de TI: incidentes, requisições, problemas, mudanças, catálogo de serviços e prazos (SLA).
O que o InvenTI entrega
Central de Serviços com catálogo, alçada de aprovação, SLA com escalonamento e base de conhecimento. A triagem grava
a causa provável antes de o técnico abrir o chamado; a distribuição diz por que ele foi para aquela pessoa. Mudança
com escada de risco e janela, e a matriz de responsabilidades (RACI) versionada por processo.
Limite: a triagem é por regra, conferível — não é IA generativa. Abertura por chat (Slack/Teams)
ainda não; feriado ainda não entra no cálculo do SLA.
Por que numa base só
O chamado já nasce com a máquina, os chamados anteriores, a garantia e o serviço afetado. O técnico não começa perguntando «qual é o seu computador?».
Central de Serviços →
ITAM
Entregue
IT Asset Management
O que é
Saber, ao longo da vida de cada ativo de TI, quem tem, quanto custou, que licença usa e quando sai.
O que o InvenTI entrega
Inventário que nasce da nota fiscal e que o agente mantém em dia; entrega com termo assinado; licenças reconciliadas com
o que está instalado — a pessoa vê «você já tem esta licença» antes de pedir outra; custos rateados por centro de custo,
com vigência; e descarte com certificado de sanitização.
Por que numa base só
O custo do ativo, o dono e cada chamado aberto sobre ele ficam na mesma ficha — é o que responde «qual modelo está me custando dinheiro?».
Inventário e CMDB →
CMDB
Entregue
Configuration Management Database
O que é
O mapa do que sustenta o quê: qual servidor, rede ou máquina mantém cada serviço de negócio de pé.
O que o InvenTI entrega
O inventário é o CMDB. Serviços de negócio descem até os serviços técnicos e os itens de configuração, e cada relação
guarda de onde veio (quem afirmou, e com que prova). Um alerta sobe até o serviço afetado e vira um incidente só.
Limite: o que é descoberto sem agente entra por reconciliação — não cria relação sozinho.
Por que numa base só
CMDB mantido à mão envelhece no dia seguinte. Aqui quem o mantém vivo é o mesmo agente que faz o inventário.
Inventário e CMDB →
PSA
Entregue
Professional Services Automation
O que é
O lado de negócio de quem presta serviço de TI: contratos, horas, projetos e faturamento.
O que o InvenTI entrega
Hora apontada no próprio chamado; contrato com franquia, mínimo faturável e taxa de excedente; horas não faturáveis
(retrabalho, cortesia, garantia) separadas e visíveis; fechamento que trava o passado. Projetos e quadro de tarefas no mesmo produto.
Não faz: emissão de nota fiscal e cobrança — o relatório de horas alimenta o seu financeiro. Em
desenvolvimento: faturamento consolidado de vários clientes do MSP.
Por que numa base só
A hora cobrada está no mesmo chamado que tem o SLA e a máquina atendida — o relatório ao cliente sai da operação, não de uma planilha refeita no fim do mês.
InvenTI para MSP →
SOC/EDR
Não fazemos
Security Operations Center · Endpoint Detection and Response
O que é
O SOC é a equipe que vigia ameaças; o EDR é o software que detecta e responde a ataques em cada máquina.
O que o InvenTI entrega ao lado
O InvenTI não é um EDR e não tem motor de detecção de ameaças. Ele cuida da postura em volta: criptografia
de disco por máquina, senha de administrador local única e trocada sozinha, varredura e atualização do antivírus
instalado disparadas pelo agente, presença do EDR conferida no primeiro logon de domínio, e a trilha de auditoria.
Por que numa base só
O EDR diz que algo está errado. O InvenTI diz em qual ativo, de quem é, que serviço ele sustenta — e o alerta externo entra pelo funil de eventos e vira chamado.
Segurança do endpoint →
Acesso remoto
Entregue
Remote access / remote support
O que é
Ver e operar a tela de outra máquina à distância, para resolver sem ir até ela.
O que o InvenTI entrega
Windows e Linux, aberto a partir do chamado. A pessoa aprova na própria tela — inclusive na tela de bloqueio. A gravação
só acontece com aviso e aceite, e dado sensível é tarjado na própria máquina. Fica a trilha de quem entrou, quem aprovou e o que fez.
Limite: ainda não fazemos multi-monitor nem H.265.
Por que numa base só
Sessão ligada ao chamado e ao ativo é sessão explicável: a auditoria sabe por que alguém entrou, não só que entrou.
Acesso remoto →
Automação
Entregue
Deploy · autorreparo · provisionamento
O que é
O sistema faz sozinho o trabalho repetido — instalar, corrigir, preparar máquina — dentro de regras que a TI aprovou.
O que o InvenTI entrega
Loja de aplicativos homologados, com implantação em anéis (grupo piloto primeiro, depois o resto, com pausa e volta).
Autorreparo com teto, fora do expediente, sem nada que interrompa a pessoa e com desfazer. Reparo de aplicativo em
degraus. Provisionamento por cargo, departamento ou projeto.
Em parte: o provisionamento zero-touch ingressa no domínio só com linha de visão para o controlador do cliente (on-premise).
Por que numa base só
Automação que conhece o ativo — modelo, dono, criticidade — decide menos às cegas, e cada ação deixa evidência no chamado.
Loja e deployer →
Omnichannel
Em parte
Atendimento por vários canais
O que é
Receber pedidos por vários canais e tratá-los numa fila só, com o histórico junto.
O que o InvenTI entrega
Abertura pelo portal, pelo catálogo, por e-mail e pela própria máquina. Avisos por Teams, e-mail e na tela do
computador. O núcleo de canais guarda cada credencial em cofre, tem um interruptor por conta e limita o que cada
canal pode pedir conforme o nível de autenticação de quem fala.
Em desenvolvimento: abertura por chat e mensageiros sobre esse núcleo.
Por que numa base só
O canal muda; o chamado é o mesmo, sobre o mesmo ativo, com a mesma fita de atendimento.
Central de Serviços →
ZEFA · IA
Entregue
A inteligência do InvenTI
O que é
A assistente de IA do InvenTI: acompanha chamados, ativos e configurações e ajuda quem pede e quem atende.
O que o InvenTI entrega
Autoatendimento em que a ZEFA testa a máquina e tenta o reparo seguro antes do chamado; respostas que reproduzem o
número de uma tela do produto; sugestão de comandos de uma biblioteca catalogada. Cada tipo de ação tem um degrau de
alçada — ela não age sozinha — e roda no seu ambiente.
Em andamento: respostas conferidas sobre acesso remoto, automação, custos e MSP.
Por que numa base só
IA que só lê o texto do chamado adivinha. A ZEFA lê o ativo, o histórico e a saúde da máquina — e diz que não sabe quando nenhuma tela mostra o dado.
Conheça a ZEFA →