Zeladora de Eventos, Fluxos e Ativos
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A presença próxima do Service Desk: o chamado já chega triado, com o que foi testado na máquina, e o prazo avisa antes de estourar. «A ZEFA está cuidando disso.»
A inteligência artificial do InvenTI
ZEFA — ela propõe, você aprova.
A ZEFA é a IA de governança do InvenTI. Ela acompanha chamados, ativos, configurações e automação, traz o dado já filtrado e sugere o próximo passo. Quem decide é você — e, quanto maior o risco da ação, maior a alçada que precisa aprovar.
Zero-touch Endpoint Flow Assistant
- Zero-touch
- Endpoint
- Flow
- Assistant
A automação que corrige direto no endpoint — sempre com a aprovação de quem responde pelo ambiente, e com a trilha de quem pediu, quem aprovou e o que rodou.
O que ela faz hoje
Menos lista, mais resposta.
Um bom assistente não despeja uma lista longa e minúscula. Ele traz o número, o assunto, o filtro já aplicado e a sugestão do que fazer. É esse o trabalho da ZEFA.
A abertura guiada
A pessoa escreve «o que precisa» com as palavras dela, e a ZEFA acompanha ao lado, até o pedido certo do catálogo.
Ela testa a máquina antes
Quando dá, a ZEFA verifica o computador da pessoa — e o chamado nasce contando o que já foi tentado. O técnico não repete o básico.
O que funcionou vira conhecimento
A resposta da pessoa («resolveu») fica separada de «a ação rodou». Só o que resolveu de verdade entra na base de conhecimento.
Resposta-resumo, com filtro
«Quarenta e sete chamados com prazo estourado» vira número em destaque, botão com o filtro aplicado, cartões clicáveis e um plano sugerido.
O mesmo número da tela
Toda resposta com dado reproduz o número que uma tela do InvenTI já mostra, com o mesmo recorte. A ZEFA não inventa estatística.
Respeita o perfil de cada pessoa
O que não está liberado para você ela não mostra — e oferece pedir a liberação a quem aprova, sempre com a sua confirmação.
Leitura do seu jeito
Tamanho e tipo de letra, espaçamento e formato escolhidos pela pessoa — e o produto lembra na próxima vez.
Chamado fechado, analista reconhecido
Ao encerrar, uma comemoração pequena da ZEFA e uma frase de parabéns a quem resolveu. Discreta, sem atrapalhar a fila.
Português, inglês e espanhol
A ZEFA atende nos três idiomas do InvenTI, com a mesma regra de governança em todos.
Governança de IA
LGPD por desenho
Trilha
Medida
Quanto maior o risco, maior a alçada.
A ZEFA não tem «modo automático» escondido. Cada tipo de ação tem um degrau, e o degrau diz quem precisa concordar antes de ela agir.
- InformarLer, resumir e mostrar o dado que o seu perfil já pode ver.
- SugerirPropor o próximo passo — a solução provável, o filtro, o plano. Você escolhe se segue.
- Preparar com a sua confirmaçãoAbrir uma solicitação ou um pedido de acesso em seu nome — só depois do seu «sim».
- Agir na máquina com aprovaçãoCorrigir no endpoint só com a aprovação de quem responde pelo ambiente, com segundo fator e trilha.
Os dados não saem da empresa
A inteligência que analisa o seu parque roda no seu ambiente. O que é da empresa fica na empresa.
Tudo fica registrado
O que ela sugeriu, quem aceitou, quem aprovou e o que rodou — auditável depois, por quem precisar.
Uma régua antes de cada mudança
As respostas da ZEFA são conferidas contra um conjunto fixo de perguntas antes de cada versão. Se piora, não sobe.
O que a ZEFA não é — escrito aqui, não descoberto na implantação
- Não age sozinha. Nenhuma ação que muda algo roda sem a alçada certa aprovar.
- Não inventa número. Se nenhuma tela mostra aquele dado, ela diz que não sabe — não estima.
- Ainda não responde sobre tudo. Chamados, ativos e configurações já têm respostas conferidas; acesso remoto, automação, custos e MSP estão em andamento.
- Nos computadores, ela não fala. No agente instalado na máquina, a ZEFA só avisa com rosto e texto — sem voz.
- Não substitui o analista. Ela tira o trabalho repetido do caminho para sobrar tempo para o que exige gente.
A ZEFA em ação
Um rosto para cada momento do atendimento.
No InvenTI a ZEFA muda de expressão conforme o assunto: acena ao abrir, põe os óculos para analisar, tem a ideia, aponta o caminho e comemora quando o chamado fecha.
Boas-vindasAbre a conversa e oferece ajuda. 
AnáliseOlha o detalhe técnico e a segurança. 
A sugestãoTraz a solução provável e o plano. 
O caminhoMostra onde está o que você procura. 
A dicaO atalho que poupa um clique. 
ResolvidoParabéns a quem fechou o chamado.
Por que ZEFA
Um nome com legado de gestão e superação.
O nome homenageia Josefa, mãe nordestina que administrou a escassez com visão de gestora e construiu o futuro de cinco filhos. O legado dela dá nome à nossa inteligência artificial.
Dedicação: Josefa (31/12/1967 – Fev/2025)Quer ver a ZEFA com o seu parque?
Numa demonstração, ela responde sobre a sua fila, os seus ativos e o que depende de quê — com o número da tela ao lado.