“O chamado chega, e ninguém sabe de qual máquina ele fala.”

São 9h40 de uma terça. A analista do financeiro abre o chamado pela bandeja do próprio computador — não por e-mail, não por telefone, não pedindo para alguém abrir por ela. Quando o chamado aparece na fila, ele já traz o patrimônio da máquina, a garantia que vence em março e os dois chamados que ela abriu no mês passado. O técnico não pergunta “qual é o seu computador?”. Ele abre a ficha e já sabe.

Três situações que a operação reconhece.

• O chamado que ninguém sabe onde tratar

  Hoje: Alguém lê, decide o time no olho e erra. O chamado roda de fila em fila e o relógio do SLA corre o tempo todo.

  Com o InvenTI: A triagem é determinística, por sintoma — não é palpite nem IA generativa — e o roteamento chega com o motivo declarado na própria ficha.

  o autorreparo abre o chamado já triado

• O SLA que só aparece quando estoura

  Hoje: A contagem vive numa planilha paralela, ou na cabeça de quem atende. Quando alguém percebe, o prazo já virou reunião.

  Com o InvenTI: SLA por categoria e prioridade, com o relógio na própria ficha e o encerramento exigindo código de fechamento — não some no “resolvido”.

  e o ativo que ele afeta vem junto

• O mesmo problema, cinco vezes no mês

  Hoje: Cada chamado é tratado do zero. Ninguém soma os cinco e pergunta o que eles têm em comum.

  Com o InvenTI: Incidente e problema são coisas separadas: o problema junta os incidentes, e o laço só fecha quando a causa sai do caminho.

  e o custo do episódio fica ao lado da decisão

Clique para ampliar. Telas reais da v0.080, capturadas em 26/09, com nomes fictícios.

Em linguagem de resultado.

Se hoje você usa Freshservice ou GLPI: o ITSM deles é maduro e o catálogo é bom. O que muda aqui é a origem do chamado — ele nasce sobre o ativo, em vez de receber o ativo como anexo.

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